Regulamin sklepu internetowego www.studiohelka.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Studio Helka, dostępnego pod adresem: https://studiohelka.pl/sklep
2. Właścicielem i sprzedawcą w sklepie internetowym jest:
   Justyna Wawryczuk prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Studio Helka
   adres: ul. Książąt Opolskich 10/2a, 45-006 Opole
   NIP: 1132777789
   e-mail: studiohelka.co@gmail.com
   telefon: +48 535 285 256
   dalej: „Sprzedawca”.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej,
• telefonu,
• formularza kontaktowego, jeśli jest dostępny w sklepie.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
2. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w sklepie, w szczególności zestawy do haftu oraz inne produkty fizyczne.
5. Towar personalizowany – Towar wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkty wykonywane na zamówienie z indywidualnym napisem, danymi, wzorem, kolorem, haftem lub innymi cechami wybranymi przez Klienta.
6. Produkt cyfrowy / Treść cyfrowa – produkt w postaci cyfrowej, niedostarczany na nośniku materialnym, w szczególności plik PDF.
7. Regulamin – niniejszy regulamin.
8. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.studiohelka.pl.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, której przedmiotem jest Towar.
10. Umowa o dostarczenie treści cyfrowej – umowa, której przedmiotem jest Produkt cyfrowy.
11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeśli są wymagane do prawidłowego działania sklepu.

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności sklepu z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy.

4. Rodzaje i zakres działalności sklepu

1. Za pośrednictwem sklepu Sprzedawca oferuje:

• produkty fizyczne,
• produkty personalizowane,
• produkty cyfrowe, w szczególności pliki PDF.

1. Informacje o produktach zamieszczone w sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry, warianty i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. W przypadku produktów wykonywanych ręcznie lub personalizowanych możliwe są drobne różnice względem zdjęć prezentowanych w sklepie, o ile nie wpływają one na zgodność produktu z umową.

5. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać przez stronę sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:

• wybiera produkt,
• dodaje go do koszyka,
• uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia,
• wybiera sposób dostawy i płatności,
• akceptuje Regulamin,
• składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup.

1. W przypadku produktów personalizowanych Klient jest zobowiązany do przekazania prawidłowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia, w szczególności treści haftu, imion, dat, kolorów, wariantów lub innych informacji wskazanych przy produkcie.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych przekazanych do personalizacji.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
4. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

6. Ceny i metody płatności

1. Ceny produktów podawane w sklepie są wyrażone w złotych polskich.
2. Ceny wskazane przy produktach są cenami brutto, to jest cenami, które Klient zobowiązany jest zapłacić za produkt.
3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
4. Klient może wybrać następujące metody płatności:

• Przelewy24,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, jeśli taka opcja jest udostępniona w sklepie.

1. W przypadku płatności elektronicznej realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.
2. W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

7. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Sprzedawca udostępnia następujące formy dostawy:

• InPost Paczkomat,
• InPost Kurier, jeśli jest dostępny w sklepie.

1. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia:

• zaksięgowania płatności – w przypadku płatności online lub przelewu,
• przekazania przez Klienta wszystkich danych niezbędnych do personalizacji – w przypadku produktów personalizowanych, jeśli dane te zostały przekazane później niż płatność.

1. Szacunkowy czas realizacji zamówienia jest wskazany przy produkcie lub w informacji zamieszczonej w sklepie.
2. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach realizacji, obowiązuje termin najdłuższy.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta błędnych danych do wysyłki lub z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu:

• zaksięgowania płatności
• oraz przekazania wszystkich danych niezbędnych do realizacji zamówienia (w przypadku produktów personalizowanych)

8. Dostarczanie produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe dostarczane są w formie elektronicznej, w szczególności poprzez:

• wysłanie pliku lub linku do pobrania na adres e-mail podany przez Klienta,
• udostępnienie pliku do pobrania po dokonaniu płatności, jeżeli sklep przewiduje taką funkcjonalność.

1. Dostarczenie Produktu cyfrowego następuje niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności, chyba że w opisie produktu wskazano inny termin.
2. Termin realizacji wynosi maksymalnie 24h od momentu zatwierdzenia płatności. W przypadku braku automatycznej wysyłki, produkt zostany wysłany ręcznie na adres mailowy podany przy składaniu zamówienia.
3. Klient jest zobowiązany do korzystania z Produktów cyfrowych zgodnie z prawem oraz postanowieniami Regulaminu.
4. Produkty cyfrowe stanowią utwory chronione prawem autorskim. Klient może korzystać z nich wyłącznie na własny użytek, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
5. Zabronione jest w szczególności:

• dalsze odsprzedawanie Produktów cyfrowych,
• udostępnianie ich osobom trzecim,
• kopiowanie i rozpowszechnianie w celach komercyjnych,
• usuwanie oznaczeń autorstwa lub oznaczeń prawnych.

9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

• dla Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
• dla Produktu cyfrowego – od dnia zawarcia umowy.

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. drogą mailową lub pisemną.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 6.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
4. W przypadku Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient jest zobowiązany odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
7. Zwrot Towaru należy odesłać na adres:

Justyna Wawryczuk – Studio Helka

1. Książąt Opolskich 10/2a

45-006 Opole

10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów personalizowanych, czyli Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku Produktów cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

• Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy,
• oraz przyjął to do wiadomości.

1. Powyższe wyłączenia stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

11. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Reklamacje dotyczące Towarów można składać:

• e-mailowo na adres: studiohelka.co@gmail.com,
• pisemnie na adres: Justyna Wawryczuk, Studio Helka, ul. Książąt Opolskich 10/2a, 45-006 Opole.

1. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie Klienta, jeśli chce je wskazać.

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o udostępnienie lub odesłanie reklamowanego Towaru.
3. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową określają właściwe przepisy prawa.

12. Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt cyfrowy zgodny z umową.
2. Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych można składać na adres e-mail: studiohelka.co@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• informacje pozwalające zidentyfikować Produkt cyfrowy,
• w miarę możliwości zrzuty ekranu lub opis błędu.

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Klient zobowiązuje się współpracować ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie, jeśli będzie to konieczne do ustalenia, czy niezgodność wynika z cech środowiska cyfrowego Klienta.

13. Reklamacje dotyczące funkcjonowania sklepu i usług elektronicznych

1. Klient może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną na adres e-mail: studiohelka.co@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz opis zgłaszanego problemu.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• poprzez mediację,
• przed właściwym stałym polubownym sądem konsumenckim,
• przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• za pośrednictwem właściwych instytucji ochrony konsumentów.

1. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów Konsument może znaleźć m.in. na stronach UOKiK.

15. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną w sklepie.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, kontaktu oraz rozpatrzenia reklamacji.

16. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawa o prawach konsumenta,
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, sposobów dostawy albo zakresu działalności sklepu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów, którzy zawarli umowy przed wejściem zmian w życie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie sklepu.